Sobald wir Ihnen die Sendungsnummer(n) für Ihr Paket per E-Mail zugesendet haben, können Sie die folgenden Lieferschritte beachten, um sicherzustellen, dass Sie bei der Zustellung anwesend sind:
Bestellung verfolgen
Wichtig :
Unabhängig davon, ob Sie die Option «versicherter Versand» gewählt haben oder nicht, ist ein vollständiges Unboxing-Video zwingend erforderlich, um Ansprüche bezüglich fehlender, beschädigter oder falscher Artikel geltend zu machen.
Das Video muss Folgendes enthalten:
– Die versiegelte Verpackung, die vor dem Öffnen aus allen Blickwinkeln deutlich sichtbar war, beweist, dass sie nicht geöffnet oder verändert worden war.
– Das gesamte Unboxing wurde ohne Unterbrechung, ohne Schnitte, Pausen oder Unterbrechungen gefilmt.
– Der gesamte Inhalt des Pakets war unmittelbar nach dem Öffnen deutlich auf der Kamera zu sehen.
Hinweis:
– Ansprüche, die ohne ein den Vorschriften entsprechendes Unboxing-Video eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
– Sollte das Video Unstimmigkeiten, fehlende Teile, unscharfe Bilder, Unterbrechungen oder Anzeichen von Manipulation aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, eine erneute Lieferung oder einen Entschädigungsanspruch abzulehnen.
– Das Unboxing-Video ist notwendig, um beide Parteien zu schützen und eine faire Bearbeitung des Reklamationsfalls zu gewährleisten.
Im Falle eines fehlenden, beschädigten oder nicht konformen Artikels laden Sie bitte das Video auf eine private Sharing-Plattform wie z. B. hoch. https://streamable.com/ und senden Sie uns den Link per E-Mail oder über unser Ticketsystem Bitte melden Sie sich schnellstmöglich. Wir akzeptieren Reklamationen für fehlende, nicht vertragsgemäße oder beschädigte Lieferungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Reklamationen mehr annehmen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.